Mijn Klacht:

Ik heb een bundel van drie producten verkocht op Vinted. Waarvan een shirtje, en twee nieuwe bathbombs van Lush.
De koper gaf aan dat er een gat zou zitten in het shirtje. Wat heel vreemd is want ik heb het shirtje meerdere malen nagekeken bij het maken van de foto’s en bij het verzenden, om dit soort situaties te voorkomen.
Ik heb toen vanaf het begin gezegd te willen kijken naar een oplossing en gevraagd om duidelijkere foto’s en om foto’s waar de gehele top op staat, niet alleen een close up van de stof. Om te zien of het echt mijn shirtje was en waar het gat precies zat. Omdat ik zelf ook veel foto’s heb. De koper heeft deze niet gegeven maar ik ontving plots een bericht dat ze het pakket al verstuurd had. Zonder overleg. Later gaf ze ineens aan dat ze het pakket weer opgehaald zo hebben om de bathboms te houden. Omdat die wel goed waren en goede items infeite niet retour kunnen. Ik heb contact opgenomen met Vinted over deze kwestie. Omdat het niet via de regels is gegaan en de koper weigerde bewijs te geven, en ik ook nooit een trackingnummer heb ontvangen en ik fraude vermoedde. Nu vroeg ik haar opnieuw naar het trackingnummer en naar welk adres ze het had gestuurd. Ook hier kreeg ik geen antwoord op. Alleen plotseling de melding dat Vinted haar het geld had terug gegeven. Omdat ik niet op tijd gereageerd zou hebben en mijn adres niet op tijd zou hebben gegeven. Maar de koper heeft mij nooit om mijn adres gevraagd, ook niet toen ze zei dat het al verzonden zou zijn en later ook niet. Ze kwam er pas mee toen ik haar er naar vroeg hoe dat kon. Ik heb Vinted meerdere malen over deze kwestie gecontact. Maar ik krijg geen gehoor. Chats worden gewoon gesloten als ‘opgelost’ en ik kan niets meer. Ze geven aan dat ik mijn adres had moeten geven, maar ik heb hier geen melding van gehad. Vinted heeft zelf de melding ‘druk niet op probleem oplossen voor je een geldig trakingnummer hebt ontvangen’. Die heb ik dus nooit ontvangen, maar ze hebben zelf deze terugbetaling ondanks dat wel doorgevoerd.

Als het al zo werkt dat een terugbetaling wordt doorgevoerd wanneer een adres niet wordt gegeven moeten ze niet de optie geven om zelf je probleem op te lossen met de koper, want dat is wat er stond. En dan zouden ze dit ook moeten controleren, want de koper weigerde dus bewijs te geven. Van zowel de zending als het kapotte kledingstuk. Vinted reageert hier helaas niet op.

Gewenste Oplossing:

Als ik op zijn minst mijn geld vergoed krijg en een reactie van Vinted.
Daarnaast zou ik het ook netjes vinden als dit met de koper wordt opgelost en zij alsnog gewoon betaald. In ieder geval dan voor de bathbombs. Waarvan ze zelf aangeeft dat er niets mis mee was.
Want de koper kan er nu zo vandoor gaan met mijn spullen zonder dat ze iets betaald.