Klachtenbrief voor Vinted.nl

Datum: [Huidige datum]

Aan: Vinted.nl
Klantenservice

Betreft: Onrechtmatige blokkade van account

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn account bij Vinted.nl, dat al enige maanden is geblokkeerd zonder dat mij daarvoor een duidelijke reden is aangegeven. Ik betwist de geldigheid van deze blokkade sterk en verzoek om een tijdige oplossing van dit probleem.

Ik heb altijd de regels van het platform gerespecteerd en geen enkele daad verricht die de gebruiksvoorwaarden van Vinted.nl schendt. Desondanks is mijn account geblokkeerd en blijf ik onredelijk behandeld ondanks talloze verzoeken om opheldering.

Het valt mij zwaar te constateren dat de klantenservice slechts algemene - en op mijn situatie niet toepasbare - antwoorden geeft, zonder echt in te gaan op mijn specifieke klachten. Dit laatste getuigt niet alleen van een ontmoedigend gebrek aan aandacht voor de individuele consument, maar ligt ook in strijd met artikel 7.6 van de Algemene Verkoopvoorwaarden van Vinted.nl, waarin benadrukt wordt dat de accounts van leden enkel kunnen worden geschorst of beëindigd in het geval expliciet voorziene regels niet worden nageleefd.

Als consument heb ik volgens de Wet Koop op Afstand en de Wet bescherming persoonsgegevens het recht om te worden geïnformeerd over de specifieke redenen voor dergelijke acties tegen mijn account. Derhalve verzoek ik u nogmaals dringend mij te voorzien van een duidelijke en informatieve reactie, alsook een oplossing voor de huidige situatie en mijn account weer te deblokkeren.

Ik zie mij genoodzaakt u te waarschuwen dat ik de zaak overweeg voor te leggen aan de bevoegde toezichthoudende autoriteiten als deze kwestie niet binnen een redelijke termijn op passende wijze wordt opgelost.

In afwachting van uw tijdige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]