Klacht: Klacht over niet opgehaald pakket en geautomatiseerde antwoorden

klager51936e57 ✓ Verified op 17 augustus 2026 over Vinted.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Vinted.nl
Status Open
Datum 17 augustus 2026

Een gebruiker van Vinted.nl heeft een klacht ingediend over een niet opgehaald pakket door de koper. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice ontvangt de gebruiker alleen geautomatiseerde antwoorden en wordt er aangegeven dat het pakket zelf moet worden opgehaald, wat extra moeite en kosten met zich meebrengt. De gebruiker ervaart dit als frustrerend en onterecht, gezien de eerdere inspanningen om het pakket te verzenden.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket verkocht via Vinted.nl, maar de koper haalt het bestelde pakje niet op. Ik heb contact geprobeerd op te nemen met Vinted.nl, maar ontvang alleen geautomatiseerde antwoorden. Zij geven aan dat ik het pakje zelf weer moet ophalen zodra het terugkomt, wat betekent dat ik opnieuw de auto moet pakken. Dit is frustrerend, aangezien ik al de moeite heb gedaan om het pakket in te pakken en te verzenden. Ik vind het onterecht dat ik nu aan het kortste eind trek.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om mijn geld terug te krijgen voor het verkochte item, aangezien ik het pakket niet terug wil ontvangen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Vinted.nl
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vinted.nl

Reactie van de melder van de klacht klager51936e57

8 uur geleden - Vinted lost weinig op… Problemen worden beantwoord door een chatbot!!!

Alle klachten die gemeld zijn door klager51936e57
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten