Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Gemeente]
Vinted.nl
[Adres klantenservice]
[Postcode en Gemeente klantenservice]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Verzoek tot deblokkering van mijn account
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u als klant van Vinted.nl met betrekking tot een recent probleem dat ik met uw diensten heb ondervonden. Zoals u wellicht uit mijn klantgegevens kunt opmaken, is mijn account plotseling en zonder enige gerechtvaardigde reden geblokkeerd.
Laat me u de situatie uitleggen. Terwijl ik bezig was met het uploaden van een kinderboek, werd mijn account ineens geblokkeerd. Ik weet zeker dat ik geen enkele overtreding van de gebruiksvoorwaarden heb begaan, aangezien ik uitsluitend legale transacties en activiteiten via uw site uitvoer. Derhalve vormt deze onterechte blokkade een inbreuk op mijn consumentenrechten zoals deze zijn vastgelegd in Artikel 3 van de Nederlandse Consumentenwet, welke het recht geeft om digitale diensten zonder verstoring te kunnen gebruiken.
Bovendien heb ik getracht contact met u op te nemen via uw klantenservice, maar tot op heden heb ik helaas alleen maar geautomatiseerde berichten ontvangen die geen oplossing bieden voor mijn probleem.
Aanvullend maakt het feit dat ik geen toegang meer heb tot het e-mailadres dat aan mijn account is gekoppeld, de situatie nog complexer. Het niet kunnen bereiken van uw klantenservice, gecombineerd met de onmogelijkheid om mijn account via mijn e-mailadres te herstellen, leidt tot een ongerechtvaardigde beperking van mijn toegang tot uw diensten.
Ik verzoek derhalve dat Vinted.nl mijn account onmiddellijk deblokkeert en toelaat dat ik het e-mailadres dat aan mijn account is gekoppeld, wijzig. Ik vraag tevens, tijdens deze moeilijk periode, om snelle en efficiënte communicatie van uw zijde.
Een niet tijdige en juridisch onbevredigende reactie zal mij geen andere keus laten dan mijn rechten uit te oefenen zoals voorzien in de Wet op de Consumentenkoop, inclusief het indienen van een formele juridische klacht en/of het betrekken van een consumentenrechtengroep voor verdere actie.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze dringende kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]