Mijn Klacht:
Ik ben al een paar jaar een intensieve gebruiker van Vinted: ik koop er veel, maar verkoop er ook veel. Ik merk dat er sinds een jaar ongeveer veel mis gaat met de pakketjes: ze komen niet aan, terwijl ze wél als afgeleverd en klaar om op te halen, staan gemarkeert, of zijn zoekgeraakt, of opengemaakt en de inhoud foetsie. Daarnaast heb ik het volgende aan de stok met Vinted: ik had een jas verkocht. Die jas was afgeleverd bij het pakketpunt, een kluis in dit geval. De koper heeft in de kluis gezocht naar het pakket, maar het lag er niet in. Daarop heeft zij de de knop ik heb een probleem aangezet, waarop de bestelling wordt gepauzeerd. Ze heeft haar probleem aangegeven bij Vinted, die haar in het engels een robot-antwoord terugstuurden, dat ik, de verkoper, ook de klacht moest indienen. Ik kreeg intussen van Vinted een mail actie vereist. Dus ik kom in actie. Maar ik kan mijn actie(nml bevestigen dat het pakket kwijt is) niet bevestigen, omdat de bestelling gepauzeerd is: ik kreeg voortdurend een foutmelding bij het verzenden van het bericht. De koper heeft ook nog contact gezocht met DHL, de verzender, in opdracht van Vinted, want het verzendlabel is aangemaakt door Vinted. Van DHL moest zij contact opnemen met mij, de verkoper. Intussen was er nog maar weinig tijd over om het allemaal geregeld te krijgen via Vinted en er was ook geen knop waarop ik mijn klacht kon uiten. De enige mogelijkheid om iig de koper haar geld veilig te stellen was op annuleren drukken. Dus dat heb ik gedaan. En toen zei Vinted: we kunnen nu helaas niets meer voor u doen, de koper krijgt haar geld terugbetaald. Dat geld heeft ze ontvangen, maar intussen heb ik niets: geen geld, maar ook het verkochte item is nog steeds spoorloos. Het is ook verschrikkellijk irritant om van Vinted steeds dezelfde standaard antwoorden te krijgen, in het engels, van steeds andere ondertekenaars. Graag jullie hulp.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met iemand die zijn best doet het pakket te traceren. Dat moet kunnen, immers de track en trace is bekend. Als dat niks oplevert, dan ben ik tevreden met het ontvangen van mijn geld, zoals Vinted dat belooft.
(10)
