Klacht: vieze geur

user-1380828 op 16 september 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de klacht die Trudy heeft geplaatst op klacht.nl. Hebben wij direct telefonisch contact gezocht met Trudy. In het telefoongesprek is overlegd dat zij het betreffende product naar ons mag opsturen zodat wij het product intern kunnen onderzoeken....

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 16 september 2017

Een gebruiker van de Extra-ordinary Oil dag- en nachtcrème van L’Oréal ervaart een onaangename geur van de dagcrème na tien minuten op het gezicht. Hoewel de crème aanvankelijk goed ruikt, verandert de geur in een vieze, oude olielucht, wat leidt tot ontevredenheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik gebruik al heel lang de Extra-ordinary Oil dag- en nachtcreme, altijd tot grote tevredenheid. Ook de nachtcreme is nu nog heel fijn. De dagcreme echter, ruikt goed in de pot en ook als je hem opbrengt, maar als je hem 10 minuten op je gezicht hebt zitten, ruik ikzelf alleen nog maar een vieze, oude olielucht, die alleen weg te krijgen is door je gezicht weer te reinigen.

Gewenste Oplossing:

Als de samenstelling van de creme is veranderd: geld retour, ik zal dan moeten overschakelen op een ander merk.
Als de samenstelling niet is veranderd: een nieuwe pot dagcreme om te kijken of het probleem dan is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 18 september 2017 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Probleem met L' Oreal oed opgelost, dank je wel!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM