Klacht: Van de 1 op andere dag ook geen ondertiteling meer

MXM op 17 oktober 2022 over videoland in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Nieuwe klacht
Datum 17 oktober 2022

Een gebruiker van Videoland ervaart problemen met het ontbreken van ondertiteling bij de serie "The Handmaid's Tale", terwijl dit bij andere series zoals "The Bold and the Beautiful" wel mogelijk is. Het icoontje voor het inschakelen van ondertiteling ontbreekt, en de gebruiker ontvangt geen reactie op hulpverzoeken via de app, wat leidt tot frustratie en twijfels over het abonnement.

Mijn Klacht:

Ook hier van de 1 op de andere dag geen ondertiteling meer, met alleen de serie The handmaids tale.Het icoontje links boven in beeld mist ook, waardoor ik het niet aan kan zetten. Maar als ik the bold and the beautifull wil kijken, dan kan ik de ondertiteling wel aanzetten links boven in beeld. dan doet ie het wel. wanneer ik om hulp raag in de app word er ook niet meer gereageert. zeer frustrerens als je een serie volgt. nu al spijt van abbonement op videoland. hoop dat het snel opgelost word en dat er gereageert word op de app. anders stop ik ook met videoland .

Gewenste Oplossing:

Graag een terugkoppeling op mijn reactie in de app en dat het opgelost word zodat ik verder kan kijken, want krijg het idee dat ze het zelf niet weten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over videoland

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over videoland nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door MXM
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM