Mijn Klacht:
Videoland is bezig met het overzetten van klanten naar een nieuwe app (rood), waar ik nog geen gebruik van kan maken dus ik moet het kunnen doen met de huidige app. De huidige (zwarte) app werkt sinds de laatste (automatische) update op 19 augustus 2022, via Google Play Store niet meer. Bij app opstarten krijg ik de melding: Oeps, er is iets mis. Er komen per dag veel klachten bij van anderen met hetzelfde probleem, waar niet op wordt gereageerd (wel op andere problemen/reacties). Alle mogelijke oplossingen zijn geprobeerd, maar leveren niks op. Contact met Videoland levert niets op, probleem wordt niet erkend en/of er wordt niet op gereageerd (zowel via Twitter als Facebook ligt het probleem bij de klant).
Gewenste Oplossing:
Probleem erkennen, oplossen (de update is waarschijnlijk het probleem) en compensatie.
(10)
