Mijn Klacht:
Op 13-09 heb ik een proefabonnement genomen bij Videoland. Op 19-09 heb ik de klantenservice gebeld om het proefabonnement op te zeggen. De medewerker die ik sprak, gaf aan dat ik via de website moest opzeggen. Hij heeft mij toen uitgelegd hoe ik dit moest doen. Dit heb ik vervolgens gedaan.
Op 03-10 is er alsnog geld afgeschreven, terwijl ik een gratis proefabonnement had en inmiddels had opgezegd binnen de 2 weken. Ik heb toen weer gebeld met de klantenservice. De medewerker kon niet terugvinden dat ik had opgezegd en vroeg mij om de bevestigingsmail. Deze had ik nooit ontvangen.
Hij vertelde dat ik opnieuw moest opzeggen en legde uit hoe dat moest. Hierop zei ik dat het blijkbaar geen zin had om via de website op te zeggen aangezien ik alsnog moet betalen. Hij gaf aan dat hij het abonnement voor mij op zou zeggen en ik binnen 10 minuten een bevestiging in de mail zou moeten ontvangen.
Nu heb ik nóg geen bevestiging ontvangen over de opzegging, en de €8,99 wordt alsnog in rekening gebracht.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat het bedrag van €8,99 binnen 5 werkdagen weer op mijn rekening staat. Ook verwacht ik dat ik nu van het abonnement af ben.
