Mijn Klacht:
In het scherm is het makkelijk om op te zeggen. Er verschijnt zelfs een poll om aan te geven hoe makkelijk u het vindt om op te zeggen. In het scherm is een nieuwe knop verschenen opzegging annuleren. Een maand later zie je dat er toch abonnement gelden in rekening zijn gebracht. Als je vervolgens inlogt zie je dat het abonnement weer loopt. Een nieuwe opzegging ingediend. Ook hierna weer een poll om aan te geven hoe makkelijk het opzeggen is. In beeld is ook deze keer weer de knop opzegging annuleren verschenen als blijk dat het allemaal loopt. De klanten service heb ik gemaild over dit fenomeen. Echter hebben ze het abonnement gewoon door laten lopen en wordt er weer geld geïncasseerd. Ik hoop dat dit geen structureel beleid is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit een bug is dan zit het al een behoorlijke tijd in het videoland platform. Dergelijke bugs kunnen leiden tot een enorme imago schade. Nog los van de ethische kant, ik kan mij niet voorstellen dat het innen van extra maanden abonnement gelden in verhouding staat tot de schade die geleden wordt door Videoland indien dit probleem met opzeggen beter bekend wordt. Het lijkt mij dan ook verstandig dat Videoland deze bug hoge prioriteit geeft. Tevens zou ik graag inmiddels drie afschrijvingen terugontvangen.
