Mijn Klacht:
Al zo lang ik weet zijn er heel regelmatig problemen met ondertiteling. Ze willen dat je het meld zodat het opgelost kan worden.
Maar steeds is standaard antwoord: we werken eraan.
Soms is 1 aflevering snel geregeld, maar soms ook totaal niet of pas weken later.
Zo lang en zo vaak, dan kun je niet meer spreken van incidenten.
Daar wordt echter niet op gereageerd.
Als klant die afhankelijk is van ondertiteling, is dit zeer frustrerend.
Heb al paar keer gehad dat je iets volgt, en dan einde niet kan zien.
Ze vragen je steeds om concreet te zijn, maar geven zelf geen concreet antwoord.
In messenger is nu zelfs het advies: dan zet je je abonnement toch om naar iets wat goedkoper is.
Uhm…pardon.
Maw: dan ga je maar weg..
Want zelf hebben ze geen goedkopere optie, en goedkoper lost de problemen ook niet op.
Dat is dus blijkbaar hoe ze met problemen om gaan.
Al die tijd beloftes doen, klant laten betalen.
En dan zo afschepen.
Gewenste Oplossing:
Dat er niet alleen na klacht naar 1 uitzending wordt gekeken, maar naar de basis.
En comminuceer daar eerlijk over.
Laat geen klanten jaren betalen terwijl ze niet volledig gebruik kunnen maken van waar ze voor betalen.
Dus voor nu: op zijn minst excuses, en eerlijkheid: gaat het snel opgelost worden of blijft het zo gaan?
Want ja, dan heeft abonnement weinig nut.
(10)
