Klacht: Niet meer relax kijken zo

Ulrike van den Heuvel op 16 oktober 2022 over videoland in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Nieuwe klacht
Datum 16 oktober 2022

De gebruiker van Videoland ervaart verschillende problemen sinds de recente update van de dienst. Er zijn issues met het onthouden van bekeken afleveringen, wat het kijken minder ontspannen maakt, en het doorspoelen werkt onbetrouwbaar, waardoor het moeilijk is om op de juiste plek verder te kijken. Daarnaast moet de ondertiteling telkens handmatig in- of uitgeschakeld worden, wat ook als frustrerend wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Sinds de ‘nieuwe’ videoland heb ik ineens een aantal problemen.
Allereerst onthoud hij niet als je een aflevering hebt gekeken dus voordat je rustig kan gaan zitten moet je eerst kijken en spoelen of je deze, de volgende of de volgende moet kijken.
Dan ontstaat probleem 2, het doorspoelen…
Eerst kon je gewoon doorspoelen op de gewenste snelheid alleen nu is t nog maar de vraag waar je beland….of hij pakt hem ineens ergens op en gaat laden met videolandlogo en speelt dan ineens terwijl hij eigenlijk nog aan het doorspoelen is…erg vervelend.
Daarbij de ondertiteling, oké waarschijnlijk gaan de aparte letters vast wennen in het donkere tekstbalkje alleen helaas moet je hem dus bij elke keer weer aanzetten (of afzetten)
Er zit totaal geen regelmaat in welke hij nu weer gaat pakken.
Daarbij kan ik bij sommige series/programma’s niet naar t menu ondertiteling omdat hij er gewoon niet bij staat (bij t rijtje links als je op pauze drukt)
En als laatste komt t soms voor als je een film aan t zoeken bent, en je dan daarop klikt om de info te lezen, je op de terugtoets drukt en je weer helemaal aan t begin van je home-pagina bent. Kan je weer naar je genre, rubriek enz enz om de volgende film (of serie) te bekijken of je die wil gaan kijken.
Best frustrerend omdat ‘even snel’ smorgens een aflevering van iets kijken ontaard tot ergenis en t dus niet meer zoals eerder aanzetten en kijken is….
Echt jammer, ik hoop dat dit snel opgelost zou kunnen worden, aangezien ik best veel programma’s op deze manier kijk en t gemak van kijken zo echt is weggenomen.
Misschien reageer ik een beetje rot maar t frustreert me nu na 2 weken al zodanig dat ik overweeg om maar via mijn tv de programma’s op te nemen en dan de reclame voor lief te nemen en te kappen met heel die videoland.
Best zonde want ik kijk al echt 10/15 jaar en ondanks af en toe een storing (opnieuw opstarten) heb/had ik totaal geen problemen.

Gewenste Oplossing:

Terugbrengen naar oude functie?
In volgorde van irritatie;
Afleveringen die gekeken zijn opslaan.
Doorspoelen zelf kiezen met snelheid.
Ondertiteling gewoon automatisch als iets in een andere taal word gesproken (en als ik dan toch mag kiezen die irritante zwarte grote omlijning weg zodat je meer beeld ziet.
De terugtoets om terug te gaan naar de vorige actie ook echt per stap laten gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over videoland

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over videoland nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ulrike van den Heuvel
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM