Mijn Klacht:

Een week geleden werd mij via de klantenservice gevraagd om wederom een betaling te doen ,die door mij al was gedaan ,
De reden hiervan was dat er in 1 mail 2 x was overgemaakt ,
Er stond volgens hun alsnog 8.99 open .
Wanneer ik dit zou betalen ,Zou er vervolgens een verzoek worden gedaan van een t terugbetaling , beetje omslachtig maar goed heb het vervolgens nog een keer overgemaakt .
Een dag later kreeg ik inderdaad op 7 april de bevestiging dat ik 8.99 geretourneerd zou krijgen.
Vandaag 14 april ben ik wezen bellen aangezien ik nog steeds het bedrag niet geretourneerd heb gekregen .
Er werd mij op een zeer onbeschofte manier verteld dat ik het eind van de week op me rekening gestort zal krijgen omdat er feestdagen tussen zaten .
Er werd ook beetje lacherig gereageerd en verteld gaat u nu echt beetje moeilijk zitten doen om het bedragje .
Verder werd er ook zeer onbeschoft opgehangen (doei )
Heb dit echt nog nooit zo onbeschoft meegemaakt .

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik van jullie een mail krijg waarin staat dat mijn verzoek is goedgekeurd en mij wordt verteld dat ik het bedrag zo snel mogelijk kan ontvangen,
Dan vind ik het vreemd dat ik het vervolgens een week later nog niet heb .
Nu kan er inderdaad een afbraak feestdagen tussen hebben gezeten , maar dan vind ik het vreemd dat deze onbeschofte dame mij verteld dat ik het eind van de week heb terwijl ik op een dinsdag bel ,
Da's dus nog een aantal dagen .
Vind het ook vreemd dat wanneer ik dubbel abbonoment over maak, in 1 mail ,jullie mij vertellen dat jullie dit zien als 1 betaling ,terwijl jullie toch 2 bedragen zien met mijn naam .
Heb vervolgens nu 2 x gebeld met jullie en bij het eerste gesprek had ik al een beetje nare na smaak , maar het 2 gesprek vond ik helemaal onbeschoft de naam van deze dame is wesly .
Vond het tevens ook heel vervelend zolang aan de telefoon te moeten wachten totdat ik vervolgens keer wordt geholpen 20 tot 30 min .
Dit mag niet de manier zijn denk ik zo