Klacht: Hangt constant vast .. speelt niet af.. werkt niet zoals gewenst!

Fau89 op 18 maart 2018 over videoland in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status In behandeling
Datum 18 maart 2018

De gebruiker ervaart aanzienlijke problemen met de Videoland-app, waaronder het vastlopen van afleveringen en de noodzaak om steeds terug te keren naar het hoofdmenu om de volgende aflevering te selecteren. Daarnaast ondervindt de gebruiker dat de audio vaak wegvalt en beelden vastlopen, waardoor het kijken van series en films zeer frustrerend is. De gebruiker is van mening dat de geboden service niet in verhouding staat tot de kosten.

Mijn Klacht:

Videoland speelt geen afleveringen achter elkaar. Na elke aflevering moet ik teruggaan naar het hoofdmenu en dan dien ik de volgende aflevering aan te klikken.
Sinds enkele dagen blijven afleveringen vasthangen en krijg ik de melding dat de video niet kan kan worden afgespeeld. Ik dien de mediabox opnieuw op te starten. Schocker: dit werkt niet eens!
De audio valt vaak weg.. de beelden blijven constant hangen en ik moet 5 keer in een aflevering de app opnieuw opstarten om weer te kunnen kijken.
Dit is mijn geld niet waard. Belachelijk dit.

Gewenste Oplossing:

Wannneer videoland hetzelfde functioneerd als netflix.. met andere woorden.. fatsoenlijk.. en mijn geld waard. Het kan toch niet zo zijn dat ik geld moet betalen voor een niet werkende dienst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over videoland

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door videoland in behandeling genomen

Bericht van videoland

7 jaren geleden - Goedemorgen Fauke. Wat vervelend om dit te lezen! Je geeft aan via de Horizonbox van Ziggo te kijken, kijk je via kanaal 151 of via de app? Groetjes, Joy

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Goedemorgen! Bedankt voor de snelle reactie. Via de app! Groetjes

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM