Mijn Klacht:
Afgelopen week liep ik m’n administratie na. En zag dat ik Videoland dubbel heb betaald. 1 keer via KPN en de 2e keer via Videoland zelf. Terwijl ik maar 1 keer Videoland heb.
Dus ik heb Videoland via Videoland laten terugstorten. Maar ik wilde dit toch melden om problemen te voorkomen.
Alleen via app was contact mogelijk.
En ik kreeg te horen dat ik moest koppelen.
Ik zou een mail hebben gekregen. Niet kunnen vinden in Spam en Maibox. Ook kreeg ik een melding dat ik niets te koppelen had. Dat via app doorgegeven. Ook dat ik het ingewikkeld vond. Dat ik er weinig van snapte. Daarna werd gezegd… Ik hoop u voldoende geholpen te hebben… En dat was de hulp van Videoland. Niet eens even controleren of het nu goed was gegaan.
Voor de zekerheid toch maar KPN gebeld. Die hebben me gebeld en geholpen.
Maar de medewerker moest zelf ook hulp vragen. Zo ingewikkeld was het koppelen. Via veel verschillende linkjes en doorklikken.
Nu krijg ik van Videoland steeds bericht dat ze m’n Videoland niet kunnen afschrijven. Terwijl ik dit toch echt gemeld heb. Heel irritant allemaal.
Gewenste Oplossing:
Nee
