Mijn Klacht:
Ik heb een proef periode aangevraagd ivm met Corona. Na een keer inloggen Had ik al gezien dat het niks was voor mij omdat ze hun aanbod niet aansluit bij mijn interesses. Ze kunnen terug vinden blijkbaar wanneer en Hoelang ik ingelogd ben geweest. Nadat ik heb willen inloggen op de site om het abonnement stop te zetten lukte dit niet. In mijn beleving kon ik niet inloggen omdat ik geen abonnee ben. Wat in mijn ogen een logische constatering is. Vervolgens wordt een maand later 12 euro van mijn rekening afgeschreven voor een abonnement. En op ‘wonderbaarlijke wijze’ kon ik wel opeens inloggen hierna heb ik direct het abonnement stop gezet uiteraard.
Tijdens het bellen van de klantenservice wordt mij verteld dat ik maar beter op had moeten letten en dat het allemaal mijn eigen schuld is. Nu verwachten ze van mij dat ik betaal voor een dienst waar ik geen gebruik van heb gemaakt en waar ik note bene niet van op de hoogte was. Sterker nog ik had het idee dat ik helemaal geen abonnee was!! Ze staan nergens voor open en willen niet mee denken met de klant. Vanaf dit moment raad ik iedereen enige omgang met video land af en ik weiger te betalen. Het gaat mij niet om het geld maar om de belachelijke manier van omgaan door de telefoniste. Het komt bijna over alsof ze afhankelijk zijn van die paar euro. Trieste en brutale onderneming!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil niet alleen dat mijn Abbo’s kosten worden kwijtgescholden maar ik EIS een excuses van de telefoniste die mij zo brutaal te woord heeft gestaan.
(10)
