Mijn Klacht:
Na het kijken van één aflevering, speelt hij niet automatisch de volgende af, maar krijg je een zwart scherm dat blijft laden en moet je je tv uitzetten en helemaal opnieuw opstarten voor de volgende te kunnen kijken. Zelfde geld als je iets hebt gekeken en je wilt een andere seriefilm opzetten. Ook als je aflevering pauzeert en verder wilt kijken, krijg je zwart scherm en kun je niet terug naar vorige scherm.
Probleem duurt inmiddels al drievier weken, Videoland verwijdert en opnieuw gedownload maar werkt niet.
Heb vorige week contact opgenomen via chat, maar de verbinding wordt iedere keer verbroken door Videoland. Soms reageren ze helemaal niet, en als ze wel reageren, sluiten zij het gesprek als je binnen twee minuten geen antwoord geeft. Niet echt klantvriendelijk.
Vervelend dat je betaalt voor een dienst die niet naar behoren werkt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als:
- de app op tv normaal werkt, je dus gewoon meer dan één aflevering kunt kijken zonder dat je je tv steeds opnieuw uit en aan moet zetten.
- de klantenservice doet waar ze voor bedoelt zijn; vragen beantwoorden en problemen oplossen, en niet als ze er geen zin in hebben de chat wegklikken
- er een vergoeding komt vanuit de kant van Videoland, je betaalt een maand lang voor iets dat niet naar behoren werkt. Een maand gratis zou het minste zijn wat ze kunnen doen.
