Mijn Klacht:
In juni heb ik een poging gedaan om 2 weken gratis Videoland te krijgen. Ik heb toen al mijn gegevens ingevuld en dan krijg je op een gegeven moment een scherm waarop staat dat je de smart tv moet koppelen en een code moet invullen. Dit lukte niet via mijn tv dus ik ben nooit ingelogd. Nu zie ik gisteren dat er deze maand 8,99 is afgeschreven door Videoland. Nu blijkt dat er al sinds juni op naam van Buckaroo stichting derdengelden elke maand 8,99 afgeschreven wordt. Ik heb gisteren gebeld en toen zei de klantenservice dat ze een mail zouden sturen naar financiën. Vandaag kreeg ik een mail dat het abonnement in de proefperiode wordt omgezet in een regulier abonnement en dat ze vinden dat ze er alles aan hebben gedaan om mij hierover te informeren. Ze kunnen dan ook niet over gaan tot refunding. Ik heb echter nooit 1 seconde naar Videoland gekeken omdat dit toen niet lukte dus ik vind het ook belachelijk dat ik daarvoor moet betalen. Daarnaast geven ze aan dat ze er alles aan hebben gedaan om me hierover te informeren. In werkelijkheid hebben ze niets gedaan om mij te informeren. Van mijn ‘vermeende’ lidmaatschap heb ik nooit een bevestiging of wat dan ook ontvangen anders was ik natuurlijk al veel eerder in actie gekomen. Daarnaast weet ik zeker dat zij ook kunnen zien dat ik nog nooit gebruikt heb gemaakt van dit Videoland ‘abonnement’.
Gewenste Oplossing:
Als alle afgeschreven keren weer terug gestort worden. Dus 6 x 8,99e
(10)
