Klachtenbrief voor vidaXL

Aan: Klantenservice VidaXL
Van: [Uw naam]
Onderwerp: Ontvangst verkeerde product en gebrek aan klantenservice

VidaXL hoofdkantoor
[Hoofdkantooradres],
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs via uw bedrijf een vuurhaard besteld. Helaas, tot mijn grote verbazing en teleurstelling, ontving ik niet het bestelde product, maar een ander item. Dit is in strijd met Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat u als bedrijf verplicht bent om het product te leveren zoals overeengekomen in de koopovereenkomst.

Ik heb de afgelopen weken meerdere keren geprobeerd om contact met u op te nemen om deze kwestie op te lossen. Mijn pogingen om uw klantenservice te bereiken, via telefoon of e-mail, zijn stuk voor stuk zonder succes of respons gebleven.

Ik wil u erop wijzen dat onder Artikel 6:230m lid 1 van de Wet op de Consumentenkoop, ik gerechtigd ben de koopovereenkomst, zonder opgave van redenen, binnen 14 dagen na ontvangst van het product te ontbinden. Naar aanleiding van deze foutieve levering, wens ik mijn aankoop ongedaan te maken.

Nu wordt mij echter van uw kant gevraagd om de retourkosten te betalen. Dit is onaanvaardbaar. Volgens Artikel 6:230m lid 2, ben ik als consument in het geval van een foutieve levering niet verplicht om de leveringskosten voor het retourneren te betalen. Daarom verzoek ik u nadrukkelijk om zonder kosten een retourlabel te verstrekken, zodat ik het per ongeluk ontvangen product kan retourneren.

Ik vraag u om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen, om verdere escalatie en mogelijke juridische acties te voorkomen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na datum van deze brief een reactie van u te ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Contact details]