Klachtenbrief voor vidaXL

[Datum]

vidaXL
Operational Headquarters
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
Nederland

KLANTENDIENST vidaXL
[email protected]

Onderwerp: Betwiste verzoek om bewijs van retourzending

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u omdat ik op een impasse ben gestuit bij de behandeling van mijn retourzending aan uw bedrijf, vidaXL. Mijn klantnummer [uw klant nummer] en de relevante bestelling betreft [uw bestelnummer], welke naar u is geretourneerd.

Volgens de corresponderende verzendbewijzen, die ik in mijn bezit heb en die ik u kan voorleggen als concreet bewijs, zijn de goederen succesvol verstuurd aan u. Echter, uw bedrijf blijft vragen om additionele bevestiging in de vorm van foto's van het pakket voor verzending, foto's die ik u niet kan leveren.

In dit verband wil ik u erop attent maken dat mijn verplichtingen als verzender naar mijn mening correct zijn nagekomen na het leveren van de verzendbewijzen. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 lid 2 Burgerlijk Wetboek), ben ik niet verplicht om foto's van de retourzending te leveren. Het verzendbewijs zou voldoende moeten zijn als betrouwbaar bewijs.

Bovendien, volgens de bepalingen in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel (artikel 13 lid 1 en lid 2), nadat ik de producten heb teruggezonden, is het uw verantwoordelijkheid om het pakket te ontvangen. Ik heb u de producten teruggestuurd, wat kan aangetoond worden met de verzendbewijzen, en derhalve zou mijn verantwoordelijkheid in deze zaak afgerond moeten zijn.

Daarom verzoek ik vidaXL bij deze vriendelijk noch dringend om mijn verzendbewijzen te accepteren als adequaat bewijs en de retourzending in overweging te nemen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie snel en naar tevredenheid zult oplossen en kijk uit naar uw bevestiging.

Indien nodig ben ik bereid deze zaak in handen te geven van mijn juridisch vertegenwoordiger.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]