Klachtenbrief voor Viaplay

Onderwerp: Klachtenbrief – Kwaliteit van de Streaming-dienst

[Naam van het bedrijf]
Viaplay klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]

Betreft: Melding van ondermaatse kwaliteit

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een loyale klant van uw service. Ik neem al enige tijd het streaming-pakket van Viaplay af en ben enige tijd erg tevreden geweest met de kwaliteit en betrouwbaarheid van uw dienst.

Recentelijk echter, heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met uw dienst. In het bijzonder, stopt de stream vaak na de laatste 4 rondes vanwege een fout. Daarnaast blijft de stream elke 5 seconden bufferen, wat de kijkervaring ernstig verstoort. Ook is de beeldkwaliteit van uw streams naar mijn mening aanzienlijk afgenomen.

Deze kwesties vormen een inbreuk op de Algemene Voorwaarden waaraan de Diensten van Viaplay moeten voldoen. In overeenstemming met de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (Wetboek van Economisch Recht), dient elke dienstverlener een dienst van bevredigende kwaliteit te leveren. Het is duidelijk dat in dit geval aan deze voorwaarde niet is voldaan.

Gezien het bovenstaande wil ik verzoeken om een gratis maand van de Viaplay-dienst, toegekend als compensatie voor het ongemak dat ik heb ondervonden. Verder verzoek ik u actie te ondernemen om de beeldkwaliteit van de streams die u levert te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw respons en reken op een adequaat handelen in lijn met het verbeteren van uw dienstverlening.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Straat en Huisnummer]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]