Klachtenbrief voor Viagogo

Betreft: Juridische Klacht en Verzoek tot Terugbetaling

Viagogo AG
Rue du Commerce 4
1204 Genève
Zwitserland

Klantenservice e-mail: [email protected]

Datum: [Huidige datum]

Hoogachtend,

Mijn naam is [Uw Naam], en recent heb ik tickets gekocht via uw platform voor een concert van Helene Fischer. Het betreft hierbij het reserveringsnummer [Reserveringsnummer].

Ik heb echter nooit een bericht ontvangen van Viagogo over een wijziging van de locatie. Het concert vindt nu plaats op een locatie waar ik, bij gebrek aan informatie, geen voorbereidingen voor heb getroffen. Ik had reeds een hotel geboekt in Amsterdam en het is mij niet mogelijk om deze boeking te annuleren. Dit heeft mij financieel en emotioneel getroffen - een situatie die voorkomen had kunnen worden, had ik doeltreffende communicatie van uw zijde ontvangen.

Wat verontrustend is, is de afwezigheid van een klantenservice waarbij ik mijn klachten kan uiten. Het gebrek aan een telefoonnummer of e-mailadres heeft effectief voorkomen dat ik mijn ongenoegen kon communiceren.

Op grond van Artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een dienst binnen 14 dagen na aankoop te annuleren, tenzij de dienst binnen deze periode met instemming van de consument is begonnen. Gezien de omstandigheden waaronder deze dienst is geleverd en het gebrek aan informatie en communicatie van uw kant, beroep ik me op dit recht.

Bij deze verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de annulering van mijn bestelling en een volledige terugbetaling. Volgens de Algemene Voorwaarden van Viagogo dient een dergelijk verzoek binnen 72 uur na het missen van het evenement te worden ingediend. Daar ik dit verzoek binnen deze termijn doe, verwacht ik dat mijn verzoek om terugbetaling zal worden ingewilligd.

Ik verzoek u deze kwestie snel te behandelen. Indien er geen adequate oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]