Mijn Klacht:
Zeven weken geleden pakket naar mijn kinderen verstuurd met track en trace. Pakket is diverse keren door Postnl gescand maar niet verstuurd. Als reden gaf Postnl aan dat er Spanje op het verzendlabel stond terwijl het naar canarische eilanden moet. Dit is niet waar, er stond duidelijk Gran Canaria op het adreslabel en ook aan de extra portokosten en douane formulieren is voldaan. KLacht ingediend en drie dagen na het door hun ingestelde onderzoek is het pakket (grote doos) weer gescand. En opeens kreeg ik de melding dat het onderzoek is afgerond, het heel vervelend is maar het pakket is vermist!!?? Dit ondanks de track en trace code?
Gewenste Oplossing:
Dat er een echt en diepgaand onderzoek wordt ingesteld want een pakket want dit formaat kan niet zomaar verdwijnen
(10)
