Geboden Oplossing:

Beste heer Christiaans,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend dat u verrast bent door de 30 euro verzendkosten die voor uw bestelling zijn gerekend.

U geeft aan dat er op de website gestaan heeft dat bestellingen boven de 20 euro gratis bezorgd worden. Dat klopt, dit staat ook nog steeds vermeld op de website. Echter, dit geldt niet voor artikelen met afwijkende maten of gewicht. Dit staat aangegeven bij het artikel onder Bezorg-en Retourinformatie. Hieronder kunt u onder andere lezen:
Bezorgkosten grote artikelen
De bezorgkosten voor tuinsets, meubelen of artikelen met afwijkende maten tot €500,- zijn €30,-
De bezorgkosten voor tuinsets, meubelen of artikelen met afwijkende maten boven de €500,- zijn gratis.

De reden dat hier wel bezorgkosten voor betaald moeten worden is dat deze grotere artikelen niet met de normale pakketdienst mee kunnen. Er is gespecialiseerd transport voor nodig.

In uw bericht geeft u aan dat er pas aan het einde van uw bestelling 30 euro bezorgkosten worden gerekend. Wij kunnen ons voorstellen dat wanneer er pas aan het einde van de bestelling bezorgkosten bij op worden geteld, u dit zou kunnen interpreteren als een fout in de berekening. Dat is waarom er al in het winkelmandje wordt aangegeven dat er 30 euro bezorgkosten worden gerekend voor dit soort artikelen.

In de eerste stap van de bestelling (winkelwagen) is in het overzicht bij iedere bestelling de volgende informatie te zien, afbeelding van het artikel, opmerkingen, het aantal, de prijs per artikel en de totale prijs.

Onder opmerkingen staat het volgende aangegeven:

Bezorging binnen 2 werkdagen of op afspraak
Thuisbezorgd voor € 30,-
Momenteel is afhalen niet mogelijk
Retourkosten € 0,00.
Vervolgens staat in het kader eronder de opbouw van de totale prijs uitgelegd. Dit door middel van het aangeven van:
- subtotaal
- bezorgkosten
-btw 21%

Daaronder staat dan de totale prijs die er afgerekend zal moeten worden voor de bestelling.

Wij vinden het zeer vervelend dat het voor u niet duidelijk is geweest dat de gratis bezorging boven de 20 euro, niet geldig is voor onder andere tuinmeubelen.
Helaas kunnen wij u niet tegemoetkomen in uw vraag voor restitutie van de bezorgkosten. Doordat er in de eerste stap van de bestelling direct al wordt aangegeven dat er bezorgkosten worden opgeteld bij de prijs van de producten, en dit aangegeven staat onder bezorg en retourinformatie bij het product zelf, vindt Blokker dat u op de hoogte had kunnen zijn van de te betalen bezorgkosten. U had de informatie over de te betalen kosten ook kunnen vinden onder klantenservice op de website onder tuinlevering of informatie over bezorgkosten.

Excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice