Britt stremersch op 09 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Britt, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan...
Een klant van MiniInTheBox.com uitte onvrede over de verzendingskosten die in rekening werden gebracht na het plaatsen van een bestelling. Ondanks tevredenheid over de producten en prijzen, vond de klant dat de extra kosten onterecht waren en dat de beloofde service niet werd geleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste
Ik had een pakje besteld bij jullie, ik was tevreden over wat ik gekocht had en voor welke prijs. Maar achteraf bleek dat ik nog extra kosten moest betalen omdat ik over een bepaald bedrag zat. Hierbij had ik extra betaald voor een super goede service, deze heb ik niet gekregen vind ik. Ik heb het dubbele betaald van wat zou moeten!!
Ik zou willen dat jullie een efort doen tegenover ons.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2014 om 09:51 geantwoord
Beste Britt,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan ook een persoonlijke e-mail gestuurd waarin wij vragen naar uw bestelnummer. Naderhand kunnen we uiteraard zorgen voor een passende oplossing, waaronder bijvoorbeeld een tegemoetkoming.
Wij zien ernaar uit om een antwoord van u te ontvangen en dit vraagstuk voor u op te lossen.
Onze klantendienst is altijd bereikbaar en binnen 24 uur worden vragen van al onze klanten beantwoord. Voor contact met onze klantendienst kunt u de onderstaande link gebruiken.
https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Verder kunt via de onderstaande link vinden hoe u zelf een ticket kunt indienen:
https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Wij wensen u tenslotte nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
