Mijn Klacht:
Ik heb een week geleden een zending van documenten gedaan via DHL naar noord cyprus, na een hoop vooraf gaande telefoontjes met dhl kon ik eindelijk mijn post verzenden in de hoop dat het na de afgesproken 2 dagen afgeleverd zou worden bij de treffende persoon daar. Wat mij in eerste instantie al verbaaste was dat niemand mij echt de informatie kon geven die ik nodig had en dat 1 van de klantenservice medewerkers mij zelf naar DHL in cyprus heeft laten bellen. (Na het bellen met cyprus en de gekregen informatie van hun opnieuw contact opgenomen met klanten service en die beaamde het wat ze mij verteld hadden, WAAROM VERTELDE ZIJ MIJ DIE ZELFDE INFORMATIE NIET EERDER DANN!?)
Echter door een gigantische fout waarvan het een raadsel is hoe die ooit gemaakt had kunnen worden belande mijn pakketje op Larnaca (griekse deel van cyprus) terwijl ik daar zelf helemaal niks over vermeld had op de vrachtbon en duidelijk had vermeld dat het naar het turkse deel van cyprus gezonden moest worden. Na een stuk of 12 telefoontjes met jullie leek het allemaal goed te komen en zou het als het goed is vrijdag afgeleverd worden bij het doeltreffende persoon (ookal met 2 dagen vertraging) toen ik vrijdag eind van de dag het pakket ging tracken lag het bij de duane voor een extra check wat helemaal niet schijnt te hoeven aangezien het een documenten inhoud had waardoor het nog meer vertraging op zou lopen.
Nu is vanmorgen (zie een week later) eindelijk mijn pakket afgeleverd op het juiste adres.
Maar ik moet zeggen dat ik het belachelijk vind dat ik zo veel geld moet betalen (€56,-) en dat het me een week lang gedoe en een hoop heen en weer gebel heeft gekost, en niemand van het personeel kon mij eigenlijk de juiste informatie of antworden geven, het hele probleem was blijkbaar voor iedereen een raadsel! Ik ben blij dat mijn post eindelijk (ookal met een zware vertraging) is aangekomen, maar ik ben zeer ontevreden over jullie dienst terwijl ik er zoveel geld voor betaal, als er een beloften word gemaakt dat het met 2 a 3 dagen zal arriveren ga ik daar ook van uit want daar betaal ik namelijk voor toch? En dat er blijkbaar iemand rond loopt binnen jullie dienst die zelf bestemmingen bedenkt voor post dat men afgeeft aan 1 van jullie koeriers verdiend helemaal geen schoonheids prijs.
Vriendelijke groet,
Elise boer
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een vergoeding krijgen op de kosten,
En misschien betere informatie melden op de website.
