klager3bbbc495 ✓ Verified op 07 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Nardia, Dank voor je melding waarin je aangeeft dat de zending in de kliko is bezorgd, terwijl je wel gewoon thuis was. Dit is uiteraard niet de bedoeling en ook niet het beleid van DHL. Mijn excuses hiervoor. Ik...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket. De bezorger heeft niet aangebeld, ondanks dat de klant thuis was, en heeft het pakket in de kliko gegooid. De klant beschouwt dit als onacceptabel en verwacht dat bezorgers altijd eerst aanbellen voordat ze een pakket weggooien.
Vandaag is er een pakket bezorgd door DHL. De bezorger heeft niet aan de deur gebeld, terwijl ik gewoon thuis was om het pakket aan te nemen. In plaats daarvan heeft hij de bestelling van mijn zoon in de kliko gegooid. Ik vind dit onacceptabel en verwacht dat bezorgers altijd eerst aanbellen voordat ze een pakket in de kliko doen.
Ik verzoek DHL om ervoor te zorgen dat bezorgers altijd aanbellen voordat ze, bij afwezigheid, een pakket in de kliko plaatsen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 08 juni 2026 om 14:21 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
