Klacht: verwerking klacht

jelteveld op 31 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 31 augustus 2012

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL en ontving een reactie waarin wordt verwezen naar Twitter voor verdere afhandeling. De klant vindt deze aanpak ongepast en verzoekt om telefonisch of per e-mail contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Ik heb gister een serieuze klacht ingediend. Nu krijg ik onderstaande reactie, waaruit blijkt dat ik me op Twitter moet melden. Een vreemde manier om een klacht af te handelen.Laten ze me maar bellen: 06 28337821, of persoonlijk mailen. ([email protected])

Er is een nieuwe reactie geplaatst bij uw klacht getiteld ‘verzending postpakket naar Londen (Croydon)’ . Klik op de onderstaande link om de reactie te lezen.

Gewenste Oplossing:

Bellen of mailen om het probleem naar tevredenheid op te lossen

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM