Klacht over Basic Fit: Vervolg vorige klacht

Mijn Klacht:

Hallo Basic fit,

Ik ben vandaag naar de club geweest, en die zag dat ik 3 lidmaatschappen heb bij jullie blijkbaar. Ik dacht dat het eindelijk opgelost was (zie vorige klacht op 24 juli referentienummer 888781), maar jullie zien mijn eerste betaling nog steeds niet die Ideal is betaald

Morgen zijn er twee geplande betalingen in mijn internet bankieren met bedragen van €38.99 én van €29.99. Ik snap niet waar die €29.99 vandaan komt. Verder kan ik ook nog steeds niet sporten (al een week niet meer). Op de app krijg ik regelmatig een foutmelding van 404 dat de pagina niet bestaat. Er worden echt grote fouten gemaakt bij mij, ik verwacht op deze manier echt een compensatie.

Mijn pasnummer: 102377866

Lidmaatschapsnummer: 933002176

Gewenste Oplossing:

Als de eerste betaling wordt verwerkt zodat ik weer toegang heb. En 1 afschrijving per maand geen tweede. Graag een reactie op me reacties van de vorige klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 30 juli 2020 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anisha,

Wat vervelend om te vernemen dat dit nog niet goed is verlopen.

Ik zie dat mijn collega inmiddels bezig is met het aanpassen van jouw lidmaatschap en zij is alles aan het rechtzetten. Over enkele minuten ontvang je van haar een reactie op jouw klacht via Facebook.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Anisha O

Heeft op 30 juli 2020 om 13:30 geantwoord

Jullie zeggen nog steeds dat ik een schuld heb, omdat jullie mijn betaling niet hebben ontvangen. Het is niet mijn probleem als jullie het niet binnen hebben, ik heb gewoon betaald op 25 juni voor de maand juli enn hier bewijs voor. 29 juli heb ik ook betaald voor de maand augustus. De betalingsbewijzen staan in de mail en in de Facebook messenger. Maar nog blijven jullie volhouden dat het niet betaald is.

Klacht: Vervolg vorige klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school