Beste heer Broersen, Ik kan mij voorstellen dat het gesprek ongemak heeft opgeleverd. Het is zeker niet onze bedoeling klanten zo te woord te staan. Mijn excuses hiervoor. U bent klant van Nederlandse Loterij. Als klant is het Bel-Me-NIet-Register niet...
Een klant heeft geklaagd over ongewenste telefoontjes van Lotto, ondanks registratie in het bel-me-niet-register. Tijdens een gesprek met een medewerker, die als onvriendelijk werd ervaren, moest de klant het gesprek beëindigen vanwege een belangrijk telefoontje. De medewerker reageerde hierop met een ongepaste opmerking.
lotto staat in bel me niet register, U blijft mij bellen, vandaag een vervelende medewerker die kennelijk zijn werk niet meer leuk vindt, ik moest afbreken wegens een belangrijk telefoontje uit Manila,
medewerker zegt doodleuk U gaat mijn wegdrukken he ? pardon ?
niet meer opbellen, het gaat nergens over
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2020 om 14:12 geantwoord
Beste heer Broersen,
Ik kan mij voorstellen dat het gesprek ongemak heeft opgeleverd. Het is zeker niet onze bedoeling klanten zo te woord te staan. Mijn excuses hiervoor. U bent klant van Nederlandse Loterij. Als klant is het Bel-Me-NIet-Register niet van toepassing. Hiervoor is het Recht van Verzet. Ik zal dit voor u in orde maken. Gaat u uit van een verwerkingstijd van circa twee weken. Ik wens u nog een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Nederlandse Loterij, afdeling Klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
