Mijn Klacht:

Mijn Iphone 5 vergrendeld niet meer met de vergrendelknop. Apple heeft dit probleem bij meerdere toestellen met bepaalde serienummers ook geconstateerd en men kan kosteloos deze knop laten vervangen.
Mijn toestel valt binnen de reeks serienummers en komt dus in aanmerking voor dit vervangingsprogramma.

Via Icentre Tilburg mijn toestel laten opsturen. Toestel wordt netjes op schade gecontroleerd en men bekijkt of het toestel in aanmerking komt voor dit vervangingsprogramma. Geconstateerde schade betreft in mijn geval lichte krasjes op de kast van de telefoon (niet op het scherm).
Ja hoor u komt in aanmerking krijg ik te horen van het vriendelijke personeel van Icentre.

Krijg ik mail binnen van reparatiecentrum dat mijn toestel gemaakt kan worden maar dan moet ik even 309 euro betalen!!!!
Dit door schade aan het toestel, ontstaan omdat ik het niet normaal zou hebben gebruikt, grove schade dus!!!! en dat valt niet onder de garantie.

Dit komt dus niet overeen met de schade geconstateerd door Icentre Tilburg. Ik heb foto’s ontvangen vanuit reparatiecentrum met daarop de schade. Totaal onbekend bij mij en dus ook niet geconstateerd door personeel van het Icentre. En daarbij heeft dat niets te maken met het niet functioneren van de sluitknop.

En daarbij doe ik geen beroep op garantie maar op het vervangingsprogramma omdat Apple een productiefout heeft gemaakt.

Oh ja en als klap op de vuurpijl moet ik nog binnen twee weken reageren op de mail en kan ik kiezen om toestel niet te laten maken maar dan moet ik wel 25 euro research kosten betalen.

Dit valt mij heel erg tegen van Apple.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn toestel gewoon gerepareerd terug komt.