Mijn Klacht:
Mijn dochter van 16 heeft van haar eigen geld waar ze hard voor heeft gewerkt een iphone 5s aangeschaft. Door een val heeft ze het toestel bij Daily Phone laten repareren. Daily Phone staat in Nijmegen bovenaan de lijst in google vermeld voor reparaties. Na de reparatie heeft ze haar telefoon weer opgehaald en 2 dagen erna viel het toestel uit. Aleen het apple teken kwam op het scherm en daarna werd het scherm zwart. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met apple, omdat het toestel nog geen 7 maanden oud was. Ik heb door de telefoon duidelijk uitgelegd dat het toestel bij Daily Phone was gerepareerd maar volgens hen maakte dat niet uiten kon ik in het weekend naar de apple store in Amsterdam komen, we zouden dan 1 uurtje moeten wachten voor de reparatie en als het niet gerepareerd kon worden zouden we een vervangend toestel krijgen. Ik heb dus met mijn dochter besloten om de reis vanuit Nijmegen naar Amsterdam te maken omdat mijn dochter nu al ruim 1 week zonder telefoon zat en ze de donderdag erna zou vertrekken voor wintersport. In Amsterdam aangekomen werden we door een zeer klantvriendelijke en aardige man geholpen en hebben daar nogmaals het verhaal uitgelegd. Helaas moest hij ons mededelen dat apple zijn handen ervan af hield omdat er al een reparatie was uitgevoerd door een niet erkende apple dealer, Waarop ik antwoorde dat ik dit door de telefoon ook had aangegeven maar dat ik toch hiermee langs moest komen. De vriendelijke medewerker ging het nogmaals bij zijn manager navragen maar deze hield voet bij stuk. Ik zei dit toestel is 7 maanden oud en het zal toch niet zo zijn dat mijn dochter dit toestel van 600,00 euro na 7 maanden weg moet gooien en dat Apple hier verder niets aan doet. De medewerker heeft voor de 3e keer de vraag bij zijn manager voorgelegd maar weer kwam hij terug met de mededeling dat Apple verder niets voor ons kan betekenen. Ik ga aan dat ik hierover een klacht in ga dienen, niet voor de medewerker van Apple Store, deze heeft ons uitermate netjes geholpen maar ik ben meer teleurgesteld in de afhandeling van Apple als een miljoenen bedrijf. Ik begrijp heel goed dat ze moeten handelen volgens de richtlijnen en protocollen maar ik vind dat ze in ons geval iets vanuit Apple hadden kunnen vergoeden. Nu werden we weggestuurd met een defect toestel1. Omdat het toestel nog geen 7 maanden oud is die mijn dochter van haar hard gewerkte centjes heeft gekocht. 2. omdat na onze mening Daily Phone een goed bekend bedrijf is voor reparaties. 3. Omdat we tevergeefs vanuit Nijmegen naar Amsterdam zijn gekomen.
2 dagen later hoor je dan op de radio dat Apple een winst heeft gemaakt van ik weet niet hoeveel miljoen, daar zakt mij de broek dan van af. Ronduit een zeer slechte ervaring met apple gehad.
Gewenste Oplossing:
Mijn dochter heeft op de bewuste zondag in Amsterdam bij de apple store een nieuw toestel uitgezocht (ook omdat ze die donderdag op wintersport zou gaan en wij als ouders het niet prettig vinden dat ze onbereikbaar was) De ouders draaien nu voor de kosten op en hebben 700 euro betaald voor een nieuw toestel. Wat ik van Apple had verwacht is dat ze in ieder geval een deel van de kosten voor hun rekening zouden nemen om zo de ergenis van het 1e toestel te compenseren.
Hoezo 1 jaar garantie?????????????????????
