Geboden Oplossing:

Hoi DFW95,

Jammer om te lezen dat het vanmiddag niet goed is gegaan met treinvervangend vervoer en jullie op station Ruurlo eruit zijn gezet omdat de chauffeur opeens terug moest naar Aalten. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio zodat het meegenomen kan worden in de evaluatie van vandaag. Uiteraard is het belangrijk dat de communicatie naar onze reizigers duidelijk is. Excuses dat dit niet is gebeurd.

Tijdens een onverwachte storing, zoals vandaag, is er helaas geen dienstregeling voor treinvervangende bussen. Op het moment dat er een storing is wordt er eerst gebeld met verschillende bedrijven om te zien hoeveel bussen we kunnen bestellen. Vervolgens moeten er chauffeurs geregeld worden en pas daarna kunnen de bussen vertrekken. Voor vooraf geplande werkzaamheden kunnen we een dienstregeling maken omdat we dan van te voren kunnen uitzoeken hoe lang bussen onderweg zijn en hoeveel bussen we tot onze beschikking hebben. Dit weten we helaas tijdens een onverwachte storing niet. Uiteraard is het niet de bedoeling dat chauffeurs hun route niet afmaken en halverwege reizigers laten staan.

Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam