Terug

Klacht: Vervangend vervoer

Valerie Sophie op 07 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Betse Valerie Sophie, Zojuist heb ik contact met je gehad via webcare. Ook via deze weg wil ik je nogmaals mijn excuses aanbieden dat de bus je voorbij is gereden. Een vergoeding kan ik je hier niet bieden. Je kunt...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 mei 2017

Op zondag 7 mei 2017 wachtte een reiziger met twee anderen op vervangend vervoer op station Blerick. Ondanks het zwaaien van de reiziger reed de bus met hoge snelheid voorbij, waarna Arriva niet op de hoogte bleek van het vervangend vervoer. Uiteindelijk arriveerde er een bus, maar deze was te laat, wat resulteerde in een gemiste werkgelegenheid en een financieel verlies van 40 euro voor de reiziger.

Mijn Klacht:

Op zondag 7 mei 2017 sta ik met nog 2 andere te wachten op het vervangend vervoer op station Blerick. Deze kwam aanrijden en ik begon te zwaaien. Maar hij reed met 50 km per uur voorbij, bellen en twitteren naar Arriva maar Arriva weet niks van vervangend vervoer. Raar hoor, half uur later komt een bus te laat en het excuus van de vorige bus was dat hij te laat was. Arriva geeft aan dat dan soms een bushalte overgeslagen wordt. Maar het is toch vervangend vervoer en ik stond te zwaaien. Hier door heb ik mijn werk gemist en 40 euro niet kunnen verdienen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een minimale vergoeding voor het niet kunnen werken. Met sorry ik hoop dat u als nog een fijne reis hebt kan ik niks mee.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 mei 2017 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Betse Valerie Sophie,

Zojuist heb ik contact met je gehad via webcare. Ook via deze weg wil ik je nogmaals mijn excuses aanbieden dat de bus je voorbij is gereden.

Een vergoeding kan ik je hier niet bieden. Je kunt altijd een restitutieverzoek indienen via het contactformulier om na te vragen of je recht hebt op geld terug bij vertraging.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Valerie Sophie

Heeft op 07 mei 2017 om 10:44 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik kan geen restitutie vragen voor de reis. Ik reis via studenten ov. Dus dit kan niet. Ik heb ook nog een uur extra uitgetrokken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het