Klacht over Arriva: Vertrektijden bus

Mijn Klacht:

De buslijn 26 richting Heerlen vanuit Landgraaf dient van halte ”Oranje Nassaustraat” te vertrekken om 15 over en 45 over. Echter komt de bus 9 van de 10 keer 5 minuten te vroeg aan bij deze halte. De buschauffeur vertrekt dan gewoon zonder te wachten op de vertrektijd. Vandaag 31-01-2017 ben ik bijvoorbeeld om 08:40 aangekomen bij de halte Oranje Nassaustraat, de bus kwam om 08:41 aan en vertrok meteen naar de volgende halte. Doordat dit vaak gebeurt mis ik (en heel veel andere reizigers) de bus, waardoor ik te laat ben op school. Het gaat hierbij dus niet alleen om hetgeen er vanmorgen is gebeurd, maar het probleem is dat dit TE vaak gebeurt. Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en er een oplossing voor kan komen. Dit is namelijk erg vervelend!

Gewenste Oplossing:

Ik ben voor de rest zeer tevreden over Arriva.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 januari 2017 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Irma.P,

Wat jammer om te horen dat je bus vaak te vroeg vertrekt! Ik heb even meegekeken in het busvolgsysteem en ik zie dat de bus vanmorgen 2 minuten te vroeg vanaf deze halte is vertrokken. Omdat verkeer zich lastig laat voorspellen, kan er een lichte afwijking zitten in de tijden ten opzichte van de geplande dienstregeling. Om te voorkomen dat je de bus mist, wat knap balen is, adviseren we altijd ruim op tijd (minimaal 5 minuten van tevoren) bij de halte aanwezig te zijn.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Irma.P

Heeft op 01 februari 2017 om 11:40 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

De bus is 4 minuten te vroeg vertrokken en niet 2 minuten zoals u aangeeft.Ik kan heel goed begrijpen als de bus wat later is, dat het aan het verkeer ligt. Dat is dan ook normaal, daar kan de chauffeur niks aan doen. Als de bus te vroeg is, waar het mij hier dus omgaat, dan verwacht ik dat de chauffeur even wacht tot het tijdstip die is aangegeven op het bord. Bij iedere volgende halte moesten mensen rennen om de bus te halen, terwijl ze gewoon op tijd waren. Dat is gewoon vervelend.

Klacht: Vertrektijden bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer