Klacht: Vertrek en aankomsttijden

ishtinselboer op 24 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klacht van de klant in behandeling genomen, en zullen beoordelen of hier een oplossing voor is.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 april 2013

Er is een klacht ingediend over de rechtstreekse treinverbinding tussen Almelo en Zwolle, die regelmatig 2 tot 3 minuten vertraging oploopt bij station Heino. Dit leidt tot lange wachttijden voor de bus, omdat de trein niet op de aangekondigde tijden aankomt. De NS heeft de kwestie inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De rechtstreekse trein van Almelo naar Zwolle en van Zwolle naar Almelo loopt altijd 2 tot 3 minuten vertraging op bij station Heino. Daar moeten de treinen op elkaar wachten en als ze tegelijk binnenkomen blijft de trein nog een poos staan. Volgens de NS hoort de trein om 00 en 30 aan te komen in Almelo, dit is echter nooit het geval waardoor ik altijd een half uur op mijn bus moet wachten. Als de trein wel gewoon op de tijden rijdt die de NS aangeeft kan ik makkelijk mijn bus halen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten waarom de treinen daar elke keer zolang stilstaan, het lijkt namelijk dat ze niet tegelijk op dat spoor kunnen, logisch. Maar geef dat dan aan of verander de tijden want zo kan ik in geen mogelijkheid mijn bus halen en ben ik altijd een half uur langer onderweg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 april 2013 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klacht van de klant in behandeling genomen, en zullen beoordelen of hier een oplossing voor is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten