Klacht: Vertraging trein en vliegtuig gemist

grietje van dodewaard op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geen vergoeding van de extra gemaakte kosten. Opvraag vervoerbewijs voor vergoeding volgens de Geld terug bij vertraging regeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2013

Op 22 september 2013 had de klager een vertraagde treinreis van Apeldoorn naar Schiphol, waardoor hij zijn vlucht miste. Ondanks eerdere mededelingen over overstappen, bleek de reis langer te duren dan verwacht, wat resulteerde in extra kosten voor het overboeken van de vlucht. De klager geeft aan dat duidelijke communicatie over de treinverbindingen mogelijk had geleid tot een andere keuze.

Mijn Klacht:

Zondag 22-09-2013 11.13 uur opgestapt in Apeldoorn naar Schiphol. Tot Hilversum geen probleem, er werd doorgegeven dat ik moest overstappen op de stoptrein Schiphol aankomst 13.00 uur. Net overgestapt werd er omgeroepen dat we in Weesp weer moesten overstappen voor de stoptrein naar Schiphol en weer wachten. Weer overgestapt bleek dat we in Amsterdam CS weer moesten overstappen en wachten op de Fyra naar Breda aankomst 13.45. Vanaf Hilversum naar Schiphol deed de trein er bijna 2 uur over! Met als gevolg dat ik het vliegtuig mistte. Overboeking op volgende vlucht kostte me
75.00 Euro. Wanneer er niet iedere keer op het perron werd omgeroepen dat er een doorgaande trein zou komen had ik misschien een andere keuze gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding treinkaartje en vergoeding 75.00 Euro voor omboeking vlucht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 oktober 2013 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geen vergoeding van de extra gemaakte kosten. Opvraag vervoerbewijs voor vergoeding volgens de Geld terug bij vertraging regeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten