Beste Denisevullings, Oei, wat balen dat je hier zo veel last van hebt. Dat is niet fijn. Je geeft aan dat je veel overlast ervaart op de Maaslijn. Je geeft aan dat er veel storingen en veel vertragingen zijn. Onze...
Denise ervaart regelmatig vertragingen tijdens haar reizen met Arriva tussen Venray en Venlo, wat leidt tot problemen met haar schoolbezoek. Ze begrijpt dat technische mankementen vaak de oorzaak zijn, maar pleit voor een oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemorgen,
Ik reis met arriva tussen venray en venlo en de afgelopen weken is er regelmatig vertraging waardoor ik te laat kom op school of helemaal niet naar school kan. Ik snap dat het vaak komt door technische mankement maar vind wel dat er een oplossing moet komen.
Groetjes Denise
Dat er minder technische mankement zijn, en dat er extra bussen in worden gezet tussen de trein stations als er vertraging is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2018 om 11:20 geantwoord
Beste Denisevullings,
Oei, wat balen dat je hier zo veel last van hebt. Dat is niet fijn.
Je geeft aan dat je veel overlast ervaart op de Maaslijn. Je geeft aan dat er veel storingen en veel vertragingen zijn. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
De afgelopen weken hebben wij helaas veel storingen op de Maaslijn. Dit komt door verschillende oorzaken. We hebben af en toe last van een defecte trein. Hierdoor loopt het treinverkeer vast, doordat de treinen niet voorbij de defecte trein kunnen.
We hebben vooral last van gladde sporen. Hierdoor moeten wij voorzichtig rijden om te voorkomen dat de wielen slippen. Dit veroorzaakt vertragingen en uitval van treinen.
Daarnaast is er sinds vorige week ook een terugkerende storing aan het spoor waardoor we vaak last hebben van een wisselstoring, waardoor treinen niet verder kunnen.
De Maaslijn is normaal al een drukke treinlijn. Door de verstoringen kunnen treinen niet op de juiste tijd op de juiste plek komen. Hierdoor zijn de treinen te kort en vaak vol.
Samen met ProRail zijn we hard aan het werk om de storingen te verhelpen aan het spoor.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
