Klacht: Vertraging

T. Kruiter op 05 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste T. Kruiter, Ik vind het erg jammer om te lezen dat de aansluiting op de trein niet meer gehaald kan worden wegens vertraging. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik doorgegeven aan onze vervoerskundige...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2018

Er is een terugkerend probleem met vertraging op de lijnen 80 en 84 richting het station in Zutphen, waarbij de bussen vaak 2 tot 3 minuten later aankomen. Dit leidt tot krappe aansluitingen met de treinen, wat vooral problematisch is voor mensen die slecht ter been zijn. De frequentie van deze vertragingen is aanzienlijk toegenomen, zowel tijdens de spits als op andere momenten van de dag.

Mijn Klacht:

Sinds een poosje is er veel vertraging op de lijnen 80 en 84 richting het station in Zutphen. Vaak komen de lijnen 2 tot 3 minuten later aan, wat er voor zorgt dat de aansluiting met de treinen erg krap wordt en voor mensen die slecht te been zijn is het vaak het geval dat ze de aansluiting met de trein helemaal niet halen.
Dit gebeurt niet alleen in de spits, maar ook midden op de dag.
Het lijkt mij dat eens in de zoveel tijd kan gebeuren, maar dit is niet meer eens in de zoveel tijd maar met veel te veel regelmaat.

Gewenste Oplossing:

Ik zou weer tevreden zijn als de lijnen 80 en 84 weer op tijd gaan rijden en dat er wordt gekeken naar de aansluiting op de treinen, dat dit iets ruimer genomen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 oktober 2018 om 20:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste T. Kruiter,

Ik vind het erg jammer om te lezen dat de aansluiting op de trein niet meer gehaald kan worden wegens vertraging. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik doorgegeven aan onze vervoerskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. In december komt er een nieuwe dienstregeling uit. Ik hoop dat er dan meer ruimte komt om over te stappen op de trein. De nieuwe dienstregeling wordt medio november bekend gemaakt.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten