Terug

Klacht: vertraging

Hoegen op 12 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 september 2016

Op 9 september werd een reiziger op het traject Amsterdam-Zuid naar Amersfoort op station Weesp uit de trein gezet vanwege problemen met de spoorbrug in Hilversum. Er werd geen informatie gegeven over verdere reisopties, en nadat de reiziger in een trein naar Utrecht Centraal stapte, veranderde de bestemming op het bord naar Amsterdam Centraal, terwijl de deuren niet meer open gingen. Uiteindelijk duurde de reis naar Amersfoort drie uur.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 9 september op het traject Amsterdam-zuid -Amersfoort op het station Weesp eruit gezet ivm problemen spoorbrug Hilversum. Er kon op dat moment geen verstrekt hoe verder te reizen.
Op gegeven moment was er op de borden aangegeven dat de trein die klaar stond naar Utrecht Centraal zou afreizen.
Eenmaal in de trein met veel mede gestrande reizigers veranderde de tekst op het bord en gaf deze aan Amsterdam- Centraal.
Ik en mede reizigers wilden toen uit de trein maar de deuren gingen niet meer open ook werd er geen informatie verstrekt via omroep instalatie.
Uiteindelijk via Amsterdam Centraal naar Utrecht en toen naar Amersfoort. De gehele trein reis heeft drie uur geduurd.
(en natuurlijk gebruik ik geen schuttingtaal!!!)

Gewenste Oplossing:

Dat er problemen ontstaan dat is onmacht maar dat er geen informatie werd verstrekt en de deuren niet meer opende was erg vervelend.
Dus graag meer informatie over waar de trein naartoe vertrekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 oktober 2016 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het