Een klant van HEMA heeft een klacht ingediend over de verse erwtensoep, die volgens hem en zijn omgeving in smaak is veranderd. Na eerdere tevredenheid over het product, viel het de klant op dat de erwtensoep die op 6 verpakkingen was gekocht, duidelijk anders smaakte dan voorheen. Deze ervaring wordt ook door anderen in zijn omgeving gedeeld.
In het begin dat wij jullie erwtensoep gebruikte,
Waren wij hier erg over te spreken.
Ook buren, vrienden schoonouders etc.
Echter afgelopen zaterdag 6 verpakkingen gekocht
En smaakte duidelijk anders dan voorheen.
Deze klacht horen wij meer om ons heen
Erg jammer!
Gaarne weer de vertrouwde smaak,
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
