Mijn Klacht:
Zondag 26 juni 2019 ben ik vanaf Schiphol naar Kos airport gevlogen. Dit liep helaas niet op rolletjes. Een paar weken terug kon ik mijn stoelen uitkiezen voor in het vliegtuig. Wegens persoonlijke omstandigheden heb ik twee stoelen helemaal achterin het vliegtuig geboekt, zodat mijn partner en ik naast elkaar konden zitten. De plekken waren vrij, dus ik was blij.
De dag van de vakantie brak aan en mijn partner en ik gingen naar Schiphol toe. We zouden om 14:45 vliegen en omdat Schiphol altijd aangeeft op tijd aanwezig te zijn, waren wij dan dus ook rond 12:00 op Schiphol. Inchecken, koffers afgeven, douane alles ging goed. We liepen naar de gate en ik keek nog 1 keer voor de zekerheid op de Schiphol app om te kijken of we naar de juiste gate gingen. Tot mijn verbazing zag ik opeens staan dat het vliegtuig een uur later aan zou komen. 15:45 dus. Ook was de gate verplaatst naar een compleet ander deel. Mijn partner en ik baalde enorm, aangezien wij al op tijd aanwezig waren en nu een uur later zouden aankomen op onze vakantie bestemming én ook weer een uur langer wachten op Schiphol.
De tijd ging voorbij en op een gegeven moment was het 15:15 (een half uur voordat het vliegtuig zou opstijgen) en er was nog steeds niks aangegeven, hoe laat we konden boarden etc. Het werd op een gegeven moment zelfs zo, dat onze bestemming van de borden was weg gehaald. Dus mensen die naar de gate liepen, konden nergens de vakantie bestemming vinden en dachten dat zij verdwaald waren, terwijl zij gewoon bij de juiste gate stonden.
Meerdere malen ben ik naar de balie gegaan van de gate om hoogte te houden, maar niemand kon mij precies iets zeggen. De 1 zei: nou dit duurt nog wel een paar uur, de ander zei: half 6 komt die aan, maar half 7 zal die pas vliegen. Er is niemand van Corendon geweest die even een update kwam geven over de status. Er waren kleine kinderen die het wachten zat waren, mensen die geïrriteerd waren omdat er niks duidelijk was over de verdere wacht tijden. Na weer een lange tijd wachten kwam dan eindelijk het vliegtuig binnen. Om 17:00 stegen wij op. Dat is dus 2 uur en 15 minuten later dan de originele vlucht tijd.
Mijn partner en ik stapte het vliegtuig binnen en tot onze grote verbazing zagen wij op onze tickets staan dat ik op rij 2 zat en mijn partner op rij 3. Dat is dus helemaal voorin. Wegens persoonlijke redenen had ik weken terug al stoelen gereserveerd voor helemaal achterin (rij 33) en twee stoelen naast elkaar. Ik was boos en sprak een steward aan hierover. Het enige dat hij mij vertelde in het Engels was dat hij er niks aan kon doen en dat er wat problemen waren. Meerdere malen heb ik aangegeven dat ik met een rede op rij 33 wilde zitten, maar hier is niks aan gedaan. Ik moest het maar gewoon accepteren dat ik op een heel andere plek zat dan geboekt. Ik wilde geen scene schoppen, dus heb het maar laten gaan en duidelijk aangegeven dat op de terug rit ik echt op mijn geboekte stoelen wil zitten. Hier is meneer verder niet meer op in gegaan.
De vliegreis duurde 3 uur en zo’n 10 min gaf de piloot aan. Na een uurtje kwamen de stewards(essen) aan met het karretje eten. Rond 18:00 dus. Je kon kiezen ui verschillende dingen en ook broodjes kroket. Omdat het eigenlijk al etenstijd was rond 18:00 koos ik voor een broodje kroket. Het viel mij op dat Corendon als maatschappij helemaal geen tegemoetkoming heeft gegeven voor het lange wachten, het niks laten weten van de vertraging en ook niks voor de mensen die opeens op andere stoelen zaten dan geboekt (het waren meerdere mensen die dit probleem hadden)
Uiteindelijk kwamen we zo rond 20:0020:30 aan op KOS airport. Het was een nare vlucht met mega veel turbulentie en huilende, zeurende, krijsende kinderen. Iedereen was moe van het lange wachten die dag. Wij zijn op de transfer bus gestapt nadat wij de koffers compleet hadden. Dit ging vrij vlot, maar ook weer in de bus werd nergens duidelijk aangegeven waar we nou precies waren. Soms riep een man een hotel naam op, maar ook vaak genoeg niet en dan moest je maar hopen dat je goed om je heen keek om te kijken of je je hotel kon vinden.
Na een uur kwamen mijn partner en ik aan in het hotel. Wij gingen bijna om van de honger, omdat het enige dat wij op hadden een broodje kroket was rond 18:00. Tuurlijk konden wij op Schiphol ons helemaal rond eten, maar als de vliegreis gewoon volgens planning was verlopen, had dit allemaal niet nodig geweest en de prijzen op Schiphol zijn ook niet echt om te lachen. Het was ook niet ons probleem dat er zoveel vertraging was.
Het hotel sluit het buffet om 21:30. Wij kwamen zo rond 22:30 aan. Er was dus niks meer te eten, alle winkels waren al dicht en zelf hadden we nog een paar snoepjes, maar om daar nou van te eten als avond eten.. Het hotel hoorde van de vertraging en had daarom van te voren een paar broodjes op de kamer gelegd, alleen toen wij daarvan wilde eten, zagen wij dat er allemaal mieren op zaten en het brood al hard was. Eindstand: met honger naar bed en moe van de hele reis en de rotvlucht. Geen lekker begin van je vakantie dus.
Zondag 2 juni vliegen wij rond 20:00 weer terug naar Schiphol. Voor de terugreis heb ik ook stoelen gereserveerd weken terug op rij 33. 2 stoelen naast elkaar. Hierbij wil ik aangeven dat ik ervan uit ga dat dit goed geregeld gaat worden en ik mij geen zorgen hoef te maken over de terugreis. Ik heb voor de heenreis stoelen betaald waar ik niet op heb gezeten, dus graag zie ik hier een tegemoetkoming in terug.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in kosten die gemaakt zijn voor de verkeerde stoelen.
tegemoetkoming voor het 2 uur wachten en niet meer normaal kunnen eten daarna in het hotel, door de vertraging. Ik vind het belachelijk dat Corendon niks heeft geregeld qua bijv. gratis drankje of hapje tijdens de vlucht wegens het niks laten weten.
