Terug

Klacht: VERSCHIL TUSSEN ABONNEMENT

imc.reugebrink op 21 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend om te vernemen dat er verwarring is ontstaan, betreft het maken van een reservering. Ik wil dit graag uit laten zoeken. Hiervoor hebben wij ook...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2020

Een klant van Basic Fit ervaart problemen met het reserveringssysteem voor sportfaciliteiten. Ondanks dat zij een COMFORT-abonnement heeft en altijd kan reserveren, ondervindt haar vriendin met een PREMIUM-abonnement regelmatig dat er geen plek beschikbaar is. Dit leidt tot frustratie, vooral wanneer het personeel bij de toegang niet gelooft dat zij wel degelijk gereserveerd had.

Mijn Klacht:

Ik sport altijd met een vriendin. Ik met een COMFORT abonnement heb tot nu toe altijd plek tijdens het reserveren. Mijn vriendin en meerdere vriendinnen hebben allemaal een PREMIUM abonnement waar het altijd vol zit tijdens het reserveren. Wanneer ik kan reserveren kan zij niet reserveren. Bij haar wordt er altijd aangegeven dat het vol is terwijl er bij mij aangegeven wordt dat er genoeg plek is… En daar betaal je dan voor.

Kom je dan aan bij de poortjes en wilt personeel je niet binnen laten omdat je niet hebt gereserveerd. Vervolgens wordt je niet gelooft en wordt er moeilijk gedaan!

Wat een SHIT service bij basic fit!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit probleem een keer verholpen kan worden.
Dit is zwaar irritant!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 oktober 2020 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend om te vernemen dat er verwarring is ontstaan, betreft het maken van een reservering.

Ik wil dit graag uit laten zoeken. Hiervoor hebben wij ook het pasnummer van jouw vriendin nodig, zodat we de lidmaatschappen met elkaar kunnen vergelijken.

Zou je ons hiervoor een privé bericht willen sturen via Facebook of Twitter? Indien dit niet mogelijk is kun je ons ook een e-mail sturen: [email protected].

Graag zien wij jouw bericht tegemoet, zodat we dit intern op kunnen pakken.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door imc.reugebrink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het