Mijn Klacht:

Chatgesprek met Groupon zegt genoeg;

Juanita N: Goedemorgen Wouter.
Juanita N: Welkom o de chat.
Wouter Boonen: Goedemorgen…
Juanita N: Hallo.
Wouter Boonen: Vanmorgen voor aankoop van de betreffende deal beschikbaarheid gecheckt via button beschikbaarheid. Nog genoeg ruimte zaterdagavond…
Juanita N: Jammer dat je geen bestelling kan annuleren.
Wouter Boonen: Bon gekocht, ik wil reserveren….
Juanita N: Voor wanneer?
Wouter Boonen: Niet meer beschikbaar zaterdagavond (24 september)
Juanita N: Ik zal dat voor je nagaan.
Wouter Boonen: Net nog een keer gecontroleerd, maar bij de beschikbaarheid staat toch echt de 24e nog open!!
Juanita N: September?
Wouter Boonen: Yes. Diverse tijden zelfs.
Juanita N: Een moment graag?
Wouter Boonen: Expres gecheckt voordat ik de deal kocht, anders had ik het natuurlijk niet gedaan.
Wouter Boonen: Tuurlijk.
Juanita N: Dankjewel.
Juanita N: Ik heb het inderdaad gezien. Ik laat de ICT afdeling weten dat er een verschil zit tussen beide pagina’s.
Juanita N: Het systeem heeft de beschikbaarheid niet automatisch aangepast.
Juanita N: Gelieve op een andere dag te reserveren.
Wouter Boonen: Gaat niet.
Wouter Boonen: Woon niet in Utrecht, ben er alleen dit weekend.
Wouter Boonen: Gelieve geld terug te storten dus.
Juanita N: Op die manier.
Juanita N: Als je geen gebruik kan maken van de groupon, kan je deze annuleren. Je zit namelijk binnen de bedenktermijn.
Juanita N: Of je doet de groupon cadeau.
Wouter Boonen: Slechte zaak, maargoed,
Wouter Boonen: In plaats van excuses voor het ongemak
Wouter Boonen: of iets dergelijks,.
Wouter Boonen: Is ook de laatste keer geweest bij Groupon. Hoe annuleer ik dat ding?
Juanita N: Ik kan dat voor je regelen.
Juanita N: Wij hadden natuurlijk graag dat je gebruik kan maken van de groupon.
Wouter Boonen: Regel dat voor me maar dan, graag.
Juanita N: Aangezien je binnen de bedenktermijn zit, zal je binnen 5-10 werkdagen het geld ontvangen.
Wouter Boonen: prima.
Juanita N: Het betreft een bedrag van 42.99 euro.
Juanita N: Heb je andere vragen voor mij?
Wouter Boonen: eigenlijk belachelijk dat ik het niet direct terugkrijg (het is tenslotte jullie fout) maargoed.
Juanita N: Het is mogelijk dat je het geld veel eerder zal ontvangen.
Juanita N: Je zal niet langer dan 10 werkdagen wachten.
Wouter Boonen: dien nog wel een officiele klacht in via de website zelf, kun jij namelijk niets aan doen.
Juanita N: Ik begrijp dat je ontevreden bent.
Juanita N: Maar het komt zeker goed.
Juanita N: Mijn excuses voor het ongemak.
Juanita N: Als je geen andere vragen hebt, bedank ik je voor de chat. Geniet van je dag.

Gewenste Oplossing:

Met een simpel excuus was ik al tevreden geweest. Nu wil ik eigenlijk gewoon mijn geld vandaag terug, in plaats van tien dagen wachten door een fout die hun gemaakt hebben.