Mijn Klacht:
Hierbij wil ik graag mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken wat betreft mijn defecte diffuser.
Rond 20 december heb ik in de Rituals winkel in Amstelveen Stadshart een diffuser gekocht.
Eenmaal thuis probeer ik hem via de app aan te sluiten op de Wifi, dit lukt niet ook niet na meerdere herhalingen of met een ander toestel.
Ik besluit om contact op te nemen met de klantenservice. Via de klantenservice word ik terugverwezen naar de winkel, met als reden dat ze nog geen cursus hebben gehad op de klantenservice over de diffuser en dat de winkel het probleem beter kan oplossen.
Op vrijdag 11 januari is mijn vrouw naar de winkel gegaan met bovenstaand verhaal, eenmaal in de winkel wilde de dame in kwestie exact weten hoe er verbinding is gemaakt met het netwerk, aangezien ik technischer onderlegd ben dan mijn vrouw werd ik terplekke vanuit de winkel gebeld. Ik heb wederom precies uitgelegd hoe ik het heb gedaan en gaf aan dat het écht aan de diffuser moest liggen.
Daarop gaf de verkoopster aan dat ze een nieuwe mee zouden geven, prima oplossing dachten wij.
Maar helaas, nadat de dame in kwestie had overlegd met haar leidinggevende kwam ze hierop terug. Wij moesten de diffuser in de winkel achterlaten zodat ze er intern nog even naar konden kijken! Er werd ons beloofd dat we binnen 48 uur reactie zouden krijgen…
Op de dinsdag erop nog geen reactie.
Ik besluit te bellen met de winkel.
De medewerker die ik aan de lijn kreeg gaf aan dat diegene die er maandag naar zou kijken, helaas niet was gekomen en dat ze er morgen weer zou zijn om ernaar te kijken. Wederom heb ik mijn ongenoegen geuit. En besloot ik hierop om direct contact op te nemen met de klantenservice…
Zo gezegd zo gedaan.
De meneer van de klantenservice gaf aan dat het niet volgens de procedure is afgehandeld. De winkel had ons of ter plekke ons geld moeten teruggeven of een nieuwe diffuser moeten geven (wat ik ook logisch had gevonden). Hij vroeg mij of ik wederom in contact wilde komen met Amstelveen, ik gaf aan dat ik liever zag dat hij contact zou opnemen met Amstelveen, ik vond dat eerder zijn verantwoordelijkheid dan de mijne. Ok dat ging hij doen…
10min. Later belde hij mij terug met de mededeling dat de winkel hier niet in mee wilde gaan en dat ze morgen contact met me zouden opnemen, ik mocht wel mijn mailadres achterlaten voor een korting van 30%, wat ik heb gedaan maar heb nog steeds geen mail mogen ontvangen.
De volgende dag belde Amstelveen op dat het probleem inderdaad aan de diffuser lag en dat we een nieuwe zouden krijgen, maar wel met dezelfde dispenser die er al in zat, ondanks dat ze daar mee hebben getest.
Ik begrijp deze gang van zaken niet en past ook totaal niet in het beeld dat ik van Rituals had.
Verre van klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Bij een passende reactie
