Mijn Klacht:
Klant van zelf.nl heeft zijn auto achter op die van mij gereden in de file.
Vanaf dag 1 dat we de melding bij zelf.nl deden en ze hoorde dat we geen rechtsbijstand verzekering hadden wedden wij als uitschot behandeld,
Na 1 week niets te hebben vernomen heb ik contact opgenomen met zelf.nl
Helaas was het ingezonden schade formulier verdwenen. Deze was per mail toegezonden en heb daar zelfs een bevestiging van gekregen.
Deze heb dus maar opnieuw naar hun toe gestuurd.
Als wij belde om beleefd te vragen wat de stand van zaken was (na 6 weken radio stilte) dan kregen wij antwoorden als:
* als u geen geduld heeft dan moet u de auto lekker laten staan
* als u door blijf vragen dan hang ik gewoon de telefoon op en dat gebeurde vervolgens
* de expertise kosten mag u meteen declareren en zal u dan ook meteen krijgen. ( nu 2 weken later hebben wij deze nog niet)
Nu kregen we vandaag een brief (per mail) waarin vermeld staat dat de zichtbare schade niet volledig door hun klant is gemaakt en dat daarom de uitkering zo’n 55% van de door hun expert vastgestelde kosten zou zijn. Dit is inclusief de 90 euro expertise kosten.
De helft van de schade zou namelijk niet door hun klant zijn gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben als wij gewoon het schade bedrag krijgen. Een excuus zal wel teveel gevraagd zijn
(10)
