Beste mevrouw Obas, Het is natuurlijk erg vervelend dat u het pakket nog niet hebt ontvangen. Ik heb het in het systeem nagekeken en het pakket is helaas niet meer op voorraad. Wij hebben de opdracht gegeven om het geld...
Een klant heeft een Moederdag pakket besteld bij Veronica Magazine en direct betaald, maar het pakket is nooit aangekomen of verzonden. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de klant zonder duidelijke informatie en wordt er alleen gezegd dat men eraan werkt.
Moederdag pakket (dove) besteld op de site en meteen betaald, helaas is het nooit aangekomen/verzonden. Al contact gehad met de klantenservice maar zij zeggen al 1,5 week ‘we werken eraan’ en verder niks.
Wanneer ik het pakket krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veronica Magazine in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veronica Magazine een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2016 om 09:12 geantwoord
Beste mevrouw Obas,
Het is natuurlijk erg vervelend dat u het pakket nog niet hebt ontvangen. Ik heb het in het systeem nagekeken en het pakket is helaas niet meer op voorraad. Wij hebben de opdracht gegeven om het geld terug te laten storten. Deze ontvangt u binnen 10 werkdagen op uw rekening. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
