Klacht: gewonnen prijs niet ontvangen

A.J.E. op 26 augustus 2014 over Veronica Magazine in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Kessels, Uiteraard vinden wij het erg vervelend dat u de prijs tot op heden nog niet in ontvangst heeft mogen nemen. Wij hebben direct contact opgenomen met de desbetreffende partij. Zij zullen zo snel mogelijk contact met u...

Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2014

Een klant van Veronica Magazine heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een gewonnen prijs, ondanks de belofte dat deze binnen drie weken zou worden toegestuurd. Na contact met de klantenservice bleek dat het bedrijf afhankelijk is van de sponsor en dat er meer gedupeerden zijn, wat leidde tot teleurstelling bij de klager over de samenwerking met sponsoren die prijzen niet leveren.

Mijn Klacht:

Ben je eens een keer een van de gelukkigen die een prijs bij Veronica Magazine wint, krijg je je prijs niet!!!
Deze zou na drie weken na ontvangst van de brief toegezonden worden. Mocht dit niet het geval zijn dan kon men contact opnemen met klantensercive@denksport. Na mailtjes en een telefoontje zeggen ze doodleuk dat ze ook maar afhankelijk zijn van de sponsor en dat ze er helaas ook ‘niets’ aan kunnen doen. Blijken er nog meer gedupeerden te zijn volgens hun zeggen. Nou…doe er dan wat aan! Waarom gaat Veronica Magazine en Denkspoirt dan in zee met de sponsoren die prijzen beschikbaar stellen maar ze vervolgens niet leveren? Mag en kan dit eigenlijk wel? Zèèr teleurgsteld in Veronica Magazine.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn gewonnen prijs in ontvangst mag nemen of men een alternatief heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veronica Magazine in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veronica Magazine een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Veronica Magazine

Heeft op 08 september 2014 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Kessels,

Uiteraard vinden wij het erg vervelend dat u de prijs tot op heden nog niet in ontvangst heeft mogen nemen. Wij hebben direct contact opgenomen met de desbetreffende partij. Zij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen om een en ander kort te sluiten.

Mocht u toch nog vragen voor ons hebben neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Veronica Magazine Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM