Joke.kemper op 16 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft twee brieven verzonden naar een familielid, waarvan één met foto's en de andere met verjaardagsgeld. Beide brieven zijn nooit aangekomen, ondanks dat het juiste adres en postzegels waren gebruikt. De klant vraagt zich af waar de brieven terecht zijn gekomen.
Er zijn door mezelf en een week later door mijn moeder brieven verzonden naar een familielid,waarbij in de ene
brief foto’s zaten en in de andere verjaardagsgeld als kado.
Mijn neef heeft beide nooit ontvangen.
het adres stond er goed op en voorzien van postzegels etc.
Waar kunnen deze brieven terrecht zijn gekomen.
Weten wat er met die brieven is gebeurt,en het liefst alsnog verzenden.
verder nooit klachten gehad.
oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
