Mijn Klacht:

Een week geleden ben ik mijn voordeeluren kaart verloren die ik heb gekregen van de NS vanwege mijn afstuderen. Deze kaart geeft mij 40% korting op een treinkaartje buiten het spitsuur.

Na een moeizaam telefoontje met een van de medewerksters van NS, zou ik een nieuwe kaart toegestuurd krijgen. Ik had er mijn twijfels al over of de mevrouw aan de andere kant van de lijn me wel helemaal begreep, maar ze bevestigde dat ze het allemaal goed had genoteerd. Ik was mijn voordeelurenkaart kwijt en ik wilde graag een nieuwe. Kosten hiervan zijn 11 euro, prima.

Binnen 3 dagen had ik mijn kaart in de brievenbus liggen. Helemaal super van NS! Alleen.. de kaart in mijn brievenbus was geen kortingskaart, maar een studentenkaart zonder reisproduct. Hier kon ik dus niks mee. Na weer een telefoontje met dezelfde medewerkster, bleek dat NS 2 account van mij heeft openstaan, een met een studentenkaart en een met een kortingskaart. Ondanks mijn herhaaldelijke woorden : ‘ik ben geen student meer, ik ben afgestudeerd’ had de medewerkster mij verkeerd begrepen en heeft de verkeerde kaart laten blokkeren en dus de verkeerde kaart opnieuw naar me opgestuurd. Dit betekend ook dat iemand op mijn saldo heeft kunnen reizen. Geen probleem, fouten kunnen gemaakt worden. Ik wil alleen niet voor andermans fouten betalen.

En dit laat NS mij wel doen. Ik mag opnieuw 11 euro betalen voor de goede nieuwe kaart. Bovendien reis ik nu zonder korting, wat mij al extra geld kost. Ook is mijn kaart niet geblokkeerd, en heeft iemand mijn saldo op kunnen maken. Ook de telefoonkosten zijn niet niks na 2 lange telefoontjes. Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg op prijs stellen als NS mij de kosten van de nieuwe kaart vergoed, dus de 11 euro.